Serviço ao cliente

Como podemos ajudá-lo?


1. Fornecimento & entregas
2. Fazer uma solicitação de remanufaturação
3. Pagamentos e garantia
4. Minha conta
5. Processo de remanufaturação


1. Fornecimento & entregas

Quais são as opções de entrega?

Se uma peça foi remanufaturado por nós, enviaremos a peça de volta para a sua oficina e/ou concessionária automóvel. A embalagem será enviada por intermédio da transportadora.

Como posso ver quando receberei a minha peça de volta?

Precisa inicar sessão no nosso site para visualizar o estado do(s) seu(s) pedido(s). Em seguida, clique em ‘Minha conta’ e vá para pedidos de remanufaturação / reparação. Enviamos também automaticamente um e-mail, assim que a embalagem receber o registro de saída do nosso departamento de logística.

Com que transportadora será enviada a embalagem de volta?

Enviamos as embalagens com a transportadora UPS.

Como posso enviar uma peça para Ractronicos?

Necessita apenas preencher no nosso site uma solicitação de remanufaturação. Nós enviaremos para o seu email a etiqueta de recolha, automaticamente a transportadora “UPS” é notificada a proceder a recolha da(s) sua(s) peça(s). Se ainda não tem uma conta, pode criar uma de forma fácil, registando-se no nosso site.

Onde posso encontrar a etiqueta para o serviço de recolha?

A sua etiqueta da UPS será enviada por e-mail, pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Portamto não precisa fazer nada. Verifique também a caixa de entrada spam, pois muitas vezes esse email acaba por entrar nos emais indesejados.

Para qual morada devo enviar a minha peça?

A nossa morada de correspondência é:
Ractronicos
Av. Marechal Creveiro Lopes 8 B-3
1700-284 Lisboa

Mas, não deve enviar as peças para esta morada, Nós trabalhos com recolhas nas oficínas e concessionárias automóveis.

Quais são os custos dos portes (recolha e devolucção)?

O custo dos portes (recolha e devolução) para Portugal é de € 36 excl. IVA. Se enviar várias peças na mesma embalagem ao mesmo tempo, paga apenas uma vez os portes.

Qual é a melhor maneira de embalar a(s) peça(s)?

Os danos no transporte são irritantes. Atrasa o processo de remanufaturação e pode incorrer em custos adicionais. Portanto, verifique se a caixa na qual a peça vai ser recolhida é grande o suficiente. A peça não deve tocar nas paredes laterais da caixa para evitar danos durante o transporte. É importante que os espaços vazios na caixa sejam preenchidos adequadamente com plástico bolha, almofadas de ar ou outro material de enchimento. Isso evita que a peça na caixa se desloque ou incline durante o transporte. Não se esqueça de incluir as peças necessárias e a solicitação de remanufaturação na embalagem!

Vejo que tenho que enviar a unidade DSG em uma caixa especial. Como funciona isso?

A unidade da caixas DSG é uma peça sensível que pode facilmente sofrer danos durante o transporte. É por isso que a RACtronicos desenvolveu caixas especiais de transporte DSG. Tem uma unidade DSG com avarias que deseja que a RACtronicos remanufature? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, tel: 211129548 ou por email info@ractronicos.pt. Eles fornecerão uma caixa de transporte para que a peça chegue até nós com segurança e sem danos e finalmente, seja devolvida com segurança.

Eu não recebi a minha embalagem. E agora?

Se ainda não recebeu a sua embalagem de volta, pode ser que tenhamos enviado uma mensagem solicitando informações adicionais ou componentes adicionais para poder realizar um diagnóstico adequado. O estado do seu pedido pode ser vizualizado em ‘Minha conta’. Se não consegue verificar se a sua embalagem já foi entregue ou não? Entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente.


2. Fazer uma solicitação de remanufaturação

Como posso remanufaturar uma peça?

Depois de criar uma conta, ela deve ser aprovada. Poderá preencher o formulário de solicitação de remanufaturação (FSR) no site. Depois de confirmar e pagar o seu pedido, deve preparar a peça para ser recolhida, com os componentes necessários, se for o caso. Depois de recebermos a sua peça, ela irá imediatamente para o processo de remanufaturação. Em muitos casos, a peça é devolvida no mesmo dia.

Veja aqui os benefícios da remanufaturação na RACtronicos

A Ractronicos também presta serviços a particulares?

A RACtronics é uma empresa Business-to-Business (B2B) e, portanto, trabalha exclusivamente para as oficinas e concessionárias automóveis. Queremos estar ao serviço das pessoas, para que possa fazer uso das alternativas boas e mais barata que a RACtronicos oferece. No entanto, deve comunicar a sua oficina ou concessionária sobre os nossos serviços. Claro que pode sempre entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente. Eles podem colocar-te em contato com uma oficina ou concessionária na sua zona que já trabalha com a Ractronicos.

A Ractronicos fornece peças de stock?

Fornecemos algumas peças de stock. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações. Eles estão sempre prontos para o informar se a peça desejada está disponível em stock.

Onde posso encontrar o meu número original “OE”?

Cada peça possui um número original “OE”. Esse número pode estar impresso a laser na peça ou na etiqueta branca colada na peça. O número OE nem sempre é legível do lado de fora. Em muitos casos é necessário desmontar a peça para poder ler o número original. Na imagem abaixo pode ver um exemplo de um número OE.

Onde posso encontrar o meu número original “OE”?

Não consigo encontrar a minha peça no site: e agora?

Não consegue encontar a sua peça avariada no nosso site? Portanto é possível solicitar uma cotação. Os nossos especialistas em produtos vão analisar o caso particularmente se é possível uma remanufaturação. Se não for possível remanufaturar a sua peça, cobraremos apenas os custos de processamento.

Tenho que enviar peças extras (itens necessários) para a minha remanufaturação. Por que?

Para testar e remanufaturar a sua peça da melhor maneira possível, podemos precisar de componentes adicionais. Em alguns casos estes podem ser componentes como as chaves do carro ou o imobilizador. Estes itens necessários são sempre indicados no formulário de solicitação de remanufaturação.

Ainda posso alterar a ordem de remanufaturação que fiz?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se desejar alterar alguma coisa após fazer uma ordem.

Onde posso ver quanto custa a remanufaturação da minha peça?

Com a remanufaturação, pode economizar até 80% em comparação o preço das peças novas. Os preços de remanufaturação são visíveis depois que criar uma conta e ela for aprovada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso obter ajuda para criar uma conta e fazer uma ordem de remanufaturação?

Precisa de ajuda para a sua remanufaturação? Contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente. É um prazer poder orientá-lo na criação de uma conta e na ordem de remanufaturação.

A Ractronicos também remanufatura rádios e/ou sistemas de navegação?

Não, as remanufaturações de rádios e sistemas de navegação não fazem parte da nossa gama de serviços.


3. Pagamentos e garantia

Quais são as opções de pagamento oferecidas?

O pagamento das remanufaturações solicitadas à Ractronicos podem ser feitas de diferentes maneiras. Por exemplo, é possível pagar com cartão de crédito, PayPal, mas também é possível pagar os custos em dinheiro no ato de entrega da embalagem (contra-reenbolso).

Gostaria de pagar pela minha remanufaturação a posterior. Ë possível?

Atualmente não é possível pagar a posterior.

Eu tenho que pagar os custos do teste. O que isso significa?

Na receção de uma peça é realizado primeiro um teste inicial antes que a peça seja remanufaturada. Se uma peça não estiver com defeitos, serão cobrados os custos do teste. Nestes casos, iremos informá-lo sobre o teste realizado e vamos dar alguns conselhos adequados para resolver o problema. Há uma grande probabilidade de que o problema possa estar em outra peça da viatura.

O meu pagamento falhou / foi rejeitado. O que devo fazer agora?

Se o seu pagamento falhou ou foi recusado, será redirecionado para o nosso site. Pode ainda entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, o qual poderá enviar um link de pagamento personalizado.

Onde posso visualizar as minhas faturas?

Para visualizar as suas faturas deve iniciar sessão no nosso site. Em seguida, clique em ‘Minha conta’ e vá para as faturas.

Como devo registrar uma garantia?

Se, no entanto a peça apresentar avarias dentro do período de dois anos de garantia, Poderá fazer um novo pedido de remanufaturação. Para isso, deve ser preencher um formulário de remanufaturação no qual pode indicar nos comentários que a peça já foi remanufaturada por nós.

As remanufatuções têm garantia?

Oferecemos uma garantia padrão de dois anos em todas as nossas remanufaturações!


4. Minha conta

Como posso criar uma conta?

Sim é possível criar uma conta navegando para iniciar sessão e de seguida clicar em registro. Para poder visualizar os preços é necessário a aprovação da sua conta. Só são aprovada as contas de oficinas e concessionárias automóveis com NIF válido. Depois que a sua conta for processada e aprovada, poderá visualizar os preços e os pedidos de remanufaturação.

Como posso mudar a minha Morada?

Após iniciar sessão, pode alterar a sua morada de faturação ou morada no menu ‘Minha conta’.

Minha conta ainda não foi aprovada. Como posso verificar a minha conta?

Se a sua conta ainda não foi aprovada, é provável que tenha criado a conta recentemente. Após a criação de uma conta nova, verificaremos se não é uma conta falsa e se é uma conta comercial do setor automóvel. Só fazemos negócios com empresas (b2b) do setor automóvel. Depois de confirmarmos isso, aprovaremos a sua conta. Não precisa fazer nada.

Esqueci a senha da minha conta. E agora?

Se esqueceu a sua senha, poderá redefini-la através do menu Esqueceu sua senha? Digite o seu email, clique em confirmar e receberá um e-mail de verificação para definir uma nova senha.

Como a Ractronicos lida com a privacidade dos meus dados?

Os dados sensíveis à privacidade ou dados pessoais são processados através do nosso site. A Ractronicos considera de grande importância o manuseio cuidadoso de dados pessoais. Portanto, os seus dados pessoais são cuidadosamente processados e protegidos por nós.

Como posso alterar o meu email?

As alterações de informações de cobrança, como o email de cobrança, pode ser feita em 'Minha conta'. Se deseja alterar o email da conta, entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Não tenho um NIF comercial, mas isso é obrigatório. E agora?

A Ractronicos trabalha apenas com oficinas e concessionárias automóveis. Para realizarmos esta confirmação, precisamos do seu NIF comercial.


5. Processo de remanufaturação

Qual é o tempo de entrega/espera de uma remanufaturação?

O prazo médio de entrega de um produto na RACtronicos é de um a dois dias úteis a partir da data de receção da(s) peça(s). Para não atrasar o tempo de entrega, solicitamos que envie todos os itens necessários em uma caixa bem embalada, conforme indicado em nossas instruções de embalagem. Também é importante fazer o melhor diagnóstico possível e identificar os códigos de erro correspondentes.

O que acontece se a minha peça não apresentar avarias?

Para uma unidade que não apresenta avarias, cobramos apenas os custos do teste e os portes. O valor pago antecipadamente em excesso, creditamos imediatamente.

O que acontece com a minha peça quando é remanufaturada?

Depois que a peça chega ao nosso departamento de logística, ela é submetida a um teste inicial. Onde o componente é extensivamente testado para identificar o problema. A peça passa por um processo de remanufaturação sob medida, no qual é completamente verificada e remanufaturada. Por último é realizado o teste de fim de linha, onde é verificado se a peça está a funcionar corretamente. Se for o caso, o nosso departamento de logística enviará a peça de volta.

Deseja saber mais sobre o nosso processo de remanufaturação? Veja aqui as cinco etapas do nosso processo.

Qual é o estado da minha solicitação de remanufaturação?

Para ver o estada da sua remanufaturação, deve iniciar sessão no nosso websites. Em seguida, clique em ‘Minha conta’ e vá para solicitação / pedidos de remanufaturação.




Ainda não respondemos à sua pergunta?

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